Terms & Conditions

Syarat dan Ketentuan

Syarat & ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian jasa yang ditawarkan oleh ProdukMelia terkait penggunaan situs www.produkmelia.com. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna di bawah hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.produkmelia.com, maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyutujui semua isi dalam Syarat & ketentuan. Syarat & ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan ProdukMelia. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat & ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di www.produkemlia.com.

Informasi Umum

  • ProdukMelia sebagai sarana penunjang berusaha menyediakan berbagai fitur dan layanan untuk menjamin keamanan dan kenyamanan para penggunanya terhadap pembelian produk dari PT. Melia Sehat Sejahtera.
  • ProdukMelia bukan bagian dari PT. Melia Sehat Sejahtera, melainkan sebagai salah satu member yang menjadi perantara antara PT. Melia Sehat Sejahtera dengan Pembeli, untuk mengamankan setiap transaksi yang berlangsung di dalam platform ProdukMelia melalui mekanisme Sistem Pembayaran ProdukMelia. Adanya biaya ekstra (pajak dan biaya pengiriman lainnya) atas segala transaksi yang terjadi di ProdukMelia berada di sesuai syarat hukum yang berlaku dan biaya yang sudah ditetapkan oleh pihak yang bersangkutan sesuai ketentuan yang berlaku di Indonesia.
  • ProdukMelia hanya menjual barang yang dijual oleh PT. Melia Sehat Sejahtera dan bisa dikirim melalui jasa pengiriman (jasa ekspedisi).
  • Barang-barang yang diperdagangkan melalui ProdukMelia merupakan barang yang tidak tercantum di daftar “Barang Terlarang”.
  • ProdukMelia tidak bertanggung jawab atas produk bocor atau bermasalah jika produk sudah di ambil oleh pihak penerima dari kurir pengantar barang.
  • ProdukMelia memiliki kewenangan untuk mengambil tindakan yang dianggap perlu terhadap akun yang diduga dan/atau terindikasi melakukan penyalahgunaan, memanipulasi, dan/atau melanggar Aturan Penggunaan dari PT. Melia Sehat Sejahtera.
  • ProdukMelia memiliki kewenangan untuk mengambil keputusan atas permasalahan yang terjadi pada setiap transaksi.
  • Sistem Pembayaran ProdukMelia bersifat mengikat Pengguna ProdukMelia dan hanya menjamin dana Pembeli tetap aman jika proses transaksi dilakukan di dalam sistem ProdukMelia. Kerugian yang diakibatkan keterlibatan pihak lain di luar ProdukMelia, tidak menjadi tanggung jawab ProdukMelia.
  • ProdukMelia berhak meminta data-data pribadi Pengguna jika diperlukan.
  • Aturan Penggunaan ProdukMelia dapat berubah sewaktu-waktu dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
  • Dengan mengakses ProdukMelia, Pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Aturan Penggunaan ProdukMelia.
  • Aturan Penggunaan ProdukMelia pada Situs ProdukMelia berlaku mutatis mutandis untuk penggunaan Aplikasi ProdukMelia.
  • Hati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan ProdukMelia atau PT. Melia Sehat Sejahtera.

Pengguna

  • Pengguna wajib mengisi data pribadi secara lengkap dan jujur di halaman akun (profil).
  • Pengguna bertanggung jawab atas keamanan dari akun termasuk penggunaan e-mail dan password.
  • Pengguna wajib mengisi data rekening bank untuk kepentingan bertransaksi di ProdukMelia.
  • Penggunaan fasilitas apapun yang disediakan oleh ProdukMelia mengindikasikan bahwa Pengguna telah memahami dan menyetujui segala aturan yang diberlakukan oleh ProdukMelia.
  • Selama berada dalam platform ProdukMelia, Pengguna dilarang keras menyampaikan setiap jenis konten apapun yang menyesatkan, memfitnah, atau mencemarkan nama baik, mengandung atau bersinggungan dengan unsur SARA, diskriminasi, dan/atau menyudutkan pihak lain.
  • Pengguna tidak diperbolehkan menggunakan ProdukMelia untuk melanggar peraturan yang ditetapkan oleh hukum di Indonesia maupun di negara lainnya.
  • Pengguna bertanggung jawab atas segala risiko yang timbul di kemudian hari atas informasi yang diberikannya ke dalam ProdukMelia, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan hak cipta, merek, desain industri, desain tata letak industri dan hak paten atas suatu produk.
  • Pengguna tidak diperkenankan mengirimkan e-mail spam dengan merujuk ke bagian apapun dari ProdukMelia.
  • Administrator ProdukMelia berhak menyesuaikan dan/atau menghapus informasi barang, dan menonaktifkan akun Pengguna.
  • ProdukMelia memiliki hak untuk memblokir penggunaan sistem terhadap Pengguna yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
  • Pengguna akan mendapatkan beragam informasi promo terbaru dan penawaran eksklusif. Namun Pengguna dapat berhenti berlangganan (unsubscribe) jika tidak ingin menerima informasi tersebut.
  • Pengguna dilarang menggunakan logo ProdukMelia di foto profil (avatar).
  • Pengguna dilarang menggunakan kata-kata kasar yang tidak sesuai norma, baik saat berdiskusi di fitur kirim pesan atau chat maupun kolom diskusi retur. Jika ditemukan pelanggaran, ProdukMelia berhak memberikan sanksi seperti menonaktifkan sementara fitur pesan, dan membekukan atau menonaktifkan akun Pengguna.
  • Pengguna dilarang menggunakan fitur kirim pesan atau chat sebagai iklan promosi barang dagangan di ProdukMelia maupun di platform atau situs lain yang dapat mengganggu Pengguna lainnya. Jika ditemukan pelanggaran, ProdukMelia berhak memberikan sanksi seperti menonaktifkan fitur pesan dan/atau akun Pengguna.
  • Pengguna dilarang menggunakan fitur kirim pesan atau chat sebagai sarana penelitian, kuesioner, atau survey. Jika ditemukan pelanggaran, ProdukMelia berhak memberikan sanksi seperti menonaktifkan fitur pesan dan/atau akun Pengguna.
  • Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Pengguna telah mengetahui seluruh peraturan perundang- undangan yang berlaku di wilayah Republik Indonesia dalam setiap transaksi di ProdukMelia, dan tidak akan melakukan tindakan apapun yang mungkin melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
  • Pengguna dilarang membuat salinan, modifikasi, turunan atau distribusi konten atau mempublikasikan tampilan yang berasal dari ProdukMelia yang dapat melanggar Hak Kekayaan Intelektual ProdukMelia.
  • Pengguna dilarang membuat akun ProdukMelia dengan tujuan menghindari batasan pembelian, penyalahgunaan voucher atau konsekuensi kebijakan Aturan Penggunaan ProdukMelia lainnya.

Transaksi

  • Demi keamanan dan kenyamanan para Pengguna, setiap transaksi jual-beli di ProdukMelia diwajibkan untuk menggunakan Sistem Pembayaran ProdukMelia. Untuk informasi mengenai penggunaan Sistem Pembayaran ProdukMelia dapat dipelajari di Panduan ProdukMelia
  • Pembeli wajib transfer sesuai dengan nominal total belanja dari transaksi dalam waktu 1×10 jam (dengan asumsi Pembeli telah mempelajari informasi barang yang telah dipesannya). Jika dalam waktu 1×10 jam barang dipesan tetapi Pembeli tidak mentransfer dana maka transaksi akan dibatalkan secara otomatis.
  • Setiap transaksi di ProdukMelia yang menggunakan metode transfer akan dikenakan biaya operasional dalam bentuk kode unik pembayaran yang ditanggung oleh Pembeli.
  • Pembeli tidak dapat membatalkan transaksi setelah melunasi pembayaran.
  • ProdukMelia memakai mata uang IDR (Rupiah), sehingga pembelian melalui mata uang manapun akan terkonversi otomatis ke IDR (Rupiah).
  • ProdukMelia dapat mengirimkan barang ke Seluruh Dunia melalui jasa ekspedisi yang dipilih oleh Pembeli.
  • ProdukMelia wajib mengirimkan barang dan mendaftarkan nomor resi pengiriman yang benar dan asli setelah status transaksi “Dibayar”. Satu nomor resi hanya berlaku untuk satu nomor transaksi di ProdukMelia.
  • Pengembalian dana transaksi dilakukan dengan transfer maka ProdukMelia mengirimkan kembali uang kepada Pembeli. Untuk pembayaran dengan menggunakan kartu kredit, dana transaksi akan dikembalikan langsung ke kartu kredit. Pengembalian dana dilakukan dengan memberikan pengurangan biaya pada kartu kredit Pembeli dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah pembayaran.
  • Sistem ProdukMelia secara otomatis mengecek status pengiriman barang melalui nomor resi yang diberikan oleh jasa pengiriman.
  • Jika Pembeli tidak memberikan konfirmasi penerimaan barang dalam waktu 2×24 jam sejak status resi pengiriman dinyatakan telah diterima/delivered oleh sistem tracking jasa pengiriman, ProdukMelia otomatis akan menganggap Pembeli telah mengkonfirmasi penerimaan barang yang dikirim.
  • Retur (Pengembalian Barang) hanya diperbolehkan jika kesalahan dilakukan oleh Kurir Pengirim dan barang tidak sesuai deskripsi.
  • Retur tidak dapat dilakukan setelah transaksi selesai menurut sistem general tracking ProdukMelia atau Pembeli telah melakukan konfirmasi barang diterima dan tidak memilih retur.
  • Langkah-langkah dalam melakukan pengembalian barang dapat dibaca pada halaman ini
  • ProdukMelia tidak bertanggung jawab terhadap barang retur apabila Pembeli tidak melakukan pengaduan sejak kurir pengirim barang mengirimkan barangnya atau  maksimal 1×24 Jam setelah barang terkonfirmasi telah diterima oleh Pembeli.
  • ProdukMelia berhak melakukan refund dana ke Pembeli jika barang retur telah sampai kepada ProdukMelia dan berdasarkan pengecekan sesuai dengan yang dikeluhkan Pembeli.
  • ProdukMelia atas kebijakannya sendiri dapat melakukan penahanan atau pembekuan akun Pembeli untuk melakukan perlindungan terhadap segala risiko dan kerugian yang timbul, jika ProdukMelia menyimpulkan bahwa tindakan Pengguna, Pembeli terindikasi melakukan kecurangan-kecurangan atau penyalahgunaan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap Aturan Penggunaan ProdukMelia dan jika akun Pengguna diduga atau terindikasi telah diakses oleh pihak lain.

Penggunaan Voucher

  • Voucher hanya berlaku untuk transaksi dengan pengiriman yang menggunakan jasa ekspedisi yang tersedia di ProdukMelia.
  • ProdukMelia berhak melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Tindakan tersebut seperti pembatalan transaksi, pembatalan voucher, pemblokiran akun Pengguna, atau tindakan lainnya apabila ditemukan kecurangan dari Pengguna.
  • ProdukMelia berhak melakukan pembatalan transaksi atau membatalkan penggunaan voucher sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna.
  • ProdukMelia berhak mengubah syarat dan ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna.

Barang

  • ProdukMelia telah dan akan terus melakukan hal-hal sebagaimana dipersyaratkan oleh peraturan perundang-undangan untuk mencegah terjadinya perdagangan barang-barang yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku dan/atau hak pribadi pihak ketiga. Berkenaan dengan hal tersebut, berikut adalah barang-barang yang dilarang untuk diperjualbelikan melalui ProdukMelia:
    • Propolis yang telah terdaftar di BPOM dengan nomor POM TI124646701.
    • Melia Biyang yang telah terdaftar di BPOM dengan nomor POM SI124603441.
  • Produk yang dijual hanya produk asli dengan merek, atau berkaitan dengan merek terdaftar oleh PT. Melia Sehat Sejahtera.

Sanksi

Segala tindakan yang melanggar peraturan di ProdukMelia akan dikenakan sanksi berupa termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Akun dibekukan, jika Pembeli terindikasi melakukan kecurangan.
  • Pelaporan ke pihak terkait (Kepolisian, dll).

Pembatasan Tanggung Jawab

  • ProdukMelia tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul dari dan dalam kaitannya dengan informasi yang dituliskan oleh Pengguna ProdukMelia.
  • ProdukMelia tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul berkenaan dengan penggunaan barang yang dibeli melalui ProdukMelia, dalam hal terjadi pelanggaran peraturan perundang-undangan.
  • ProdukMelia tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul berkenaan dengan diaksesnya akun Pengguna oleh pihak lain.
  • ProdukMelia tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul akibat transaksi di luar Sistem Pembayaran ProdukMelia.
  • ProdukMelia tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul akibat kesalahan atau perbedaan nominal yang seharusnya ditransfer ke rekening atas nama ProdukMelia.
  • ProdukMelia tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul apabila transaksi telah selesai secara sistem.
  • ProdukMelia tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul akibat kehilangan barang ketika proses transaksi berjalan dan/atau selesai.
  • ProdukMelia tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul akibat kesalahan Pengguna ataupun pihak lain dalam transfer dana ke rekening ProdukMelia.
  • ProdukMelia tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul apabila akun Pembeli dalam keadaan dibekukan dan/atau dinonaktifkan.
  • ProdukMelia tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul akibat penyalahgunaan nomor kontak dan/atau alamat e-mail milik Pengguna maupun pihak lainnya.
  • Dalam keadaan apapun, Pengguna akan membayar kerugian ProdukMelia dan/atau menghindarkan ProdukMelia (termasuk petugas, owner, karyawan, agen, dan lainnya) dari setiap biaya kerugian apapun, kehilangan, pengeluaran atau kerusakan yang berasal dari tuntutan atau klaim Pihak ke-tiga yang timbul dari pelanggaran Pengguna terhadap Aturan Penggunaan ProdukMelia, dan/atau pelanggaran terhadap hak dari pihak ke-tiga.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

  • Aturan Penggunaan ini dilaksanakan dan tunduk pada Peraturan Perundang-undangan Republik Indonesia.
  • Apabila terjadi perselisihan, sebelum beralih ke alternatif lain, Pengguna wajib terlebih dahulu menghubungi ProdukMelia secara langsung agar dapat melakukan perundingan atau musyawarah untuk mencapai resolusi bagi kedua belah pihak.
  • Sebelum menghubungi ProdukMelia secara langsung untuk melakukan perundingan penyelesaian masalah atau sengketa, Pengguna setuju untuk tidak mengumumkan, membuat tulisan-tulisan di media online maupun cetak terkait permasalahan aquo yang dapat menyudutkan ProdukMelia (termasuk petugas, owner, karyawan dan agen).
  • Apabila dalam waktu 1 (satu) bulan setelah dimulainya perundingan atau musyawarah tidak mencapai resolusi, maka PARA PIHAK akan menyelesaikan perselisihan tersebut melalui Pengadilan Negeri Depok.
  • Selama perselisihan dalam proses penyelesaian, Pengguna wajib untuk tetap melaksanakan kewajiban-kewajiban lainnya menurut Aturan Penggunaan ProdukMelia.